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藍卡云坐席功能深度解析
[發布時間:2021/3/1 11:14:00 瀏覽次數:847次]

    藍卡的“AI云無人化停車場管理系統”力求盡量降低停車場運維的人工成本,其中的“停車云坐席功能”是關鍵支撐點。

    首先,有些廠家故意混淆對講和云坐席的區別,使用模擬信號對講設備,當通道數較多時,會在云坐席端放置多個對講主機,云坐席人員面對多個呼叫時手忙腳亂。
    其次,云坐席絕不只是云對講+遠程開閘,有些“停車云坐席”只有云對講功能,接到對講請求的客服并不同時掌控現場情況,只會盲目地遠程開閘。從而讓想逃費的車主有機可乘,讓停車場運營商白白損失停車費。
    第三,有些“停車云坐席”將多個車道的視頻畫面同時呈現給云坐席客服,云坐席客服做不到持續的長時間的觀察監視器,遇到真的服務呼叫時不能及時應答和及時鎖定通道目標和通道情況。

針對停車運營的人工成本高、招人難、通道通行異常情況原因復雜、服務需求需要快速響應及時處理等痛點,藍卡開發的“停車云坐席”功能做了許多針對性優化,以提高云坐席客服的管理通道數、反應速度和處置合理性:
1、數字化通訊:一個云坐席客服可以兼顧多個車道,一組云坐席客服可同時應對多個車道;
2、自動異常報警:系統將異常通道的視頻、音頻、停車管理系統處理結果和應對建議,同步呈現給云坐席客服,支持云坐席客服快速處理、知情溝通;
3、系統只在通道異常時向云坐席客服主動通訊相關內容,并不實時傳輸多個通道的視頻,節省人工的精力和注意力,提高人工處理速度和準確性;
4、停留異常報警:支持自動判定超過X秒(可設置)的停留為異常,并發出報警,主動提示云坐席客服;
5、單向可視:云坐席客服可對通道情況單向可視;
6、主動呼叫:云坐席客服可主動呼叫特定通道;
7、入口異常干預:云坐席客服可對入口車道的異常執行車牌修正、車類修正等操作;
8、出口異常干預:支持云坐席客服對出口車道執行車牌修正、人工匹配、語音播報、優惠開閘、免費開閘等多種干預動作;
9、支持信用放行:當了解到車主既沒帶現金且手機也沒電時,可記錄車主的車牌號和手機號,將應收停車費做成電子交易訂單,以短信的形式發送到車主手機,待車主手機有電后自行付款,或車主下次來時合計付款;

除此之外,藍卡云坐席還具備強大的管理功能,主要有以下幾個方面:
1、可根據不同報警類型,分配專門的云坐席人員進行處理,解決速度更快更專業,有效提高問題處理效率。
2、可根據數據統計,對云坐席人員進行多維度量化考核。
3、可對停車場事件發生頻度進行分析,便于安排在線人員數量,提高人員的工作效率,有效保證云坐席人均負責場庫的飽和度。
4、可根據現場問題及問題類型的數據分析,對該現場進行設備升級、車道規劃等工作。
總結,更好的云坐席功能支持客服更快、更準確地處理更多車道的服務需求,為異常情況中的車主排憂解難、避免車主主動報警、快速疏通車道,支持良性高效的停車場運營,并最大限度地節省人工。云坐席還可以通過對現場問題的處理,不斷優化系統設置和設備工作參數,避免問題的發生。選藍卡,輕松運營停車場。

 

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